Desde Socialab nos especializamos en construir estrategias y procesos de innovación para grandes empresas y en el último año hemos explorado las posibilidades que la inteligencia artificial y la digitalización ofrecen para mejorar nuestros resultados. Esta experiencia nos ha mostrado un nuevo paradigma, uno que deja atrás las prácticas tradicionales de consultoría y amplía el acceso a servicios de alto valor.
La inteligencia artificial ha revolucionado la consultoría al automatizar tareas que antes consumían horas de trabajo, desde transcribir entrevistas hasta generar presentaciones. Esto no solo reduce costos, sino que también permite un enfoque más personalizado y dinámico, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente. Además, la digitalización y la tecnología de videollamadas han ampliado las posibilidades de interacción con las empresas, permitiendo realizar múltiples entrevistas y recopilar información más diversa y global a través de formularios dinámicos e inteligentes por ejemplo.
Este nuevo paradigma no sólo ha enriquecido la diversidad de las muestras y las iteraciones con los clientes, sino que también ha llevado a una mayor eficiencia en los procesos. Ahora, las empresas no solo reciben un servicio más ágil, sino que también pueden acceder a consultoras más especializadas y a costos más accesibles. En lugar de depender de las grandes consultoras tradicionales, las organizaciones pueden buscar socios más ágiles y especializados que entiendan sus retos específicos y ofrezcan soluciones a medida.
Basado en esta experiencia, les comparto un paso a paso para las grandes corporaciones que buscan repensar su enfoque al contratar servicios de consultoría:
1. Evaluar las necesidades reales: Antes de buscar una consultora, definir claramente los problemas que se quieren resolver y los objetivos específicos claros y medibles para cuantificar el indicador de éxito que se espera.
2. Explorar consultoras especializadas: Buscar firmas que tengan experiencia específica en el área de interés, en lugar de optar por consultoras generalistas. Idealmente consultoras que tengan un brazo operativo que les permita aprender desde la práctica.
3. Utilizar herramientas digitales: Aprovechar herramientas digitales para ampliar la interacción y la recolección de datos sin aumentar los costos.
4. Fomentar la interacción continua: Establecer canales de comunicación abiertos y frecuentes entre empresa y consultora para iterar sobre los hallazgos y ajustar las estrategias en tiempo real. Así, más que tercerizar el trabajo se espera la generación de espacios de co-creación y aprendizaje continuo.
5. Priorizar el valor del entregable por sobre la marca: Enfocarse en la calidad y la especialización de la consultoría, más que en el prestigio de la marca.
En este nuevo escenario, la consultoría no se trata únicamente de recibir un extenso PowerPoint con recomendaciones teóricas. Ahora, las consultoras deben involucrarse en la implementación de soluciones, al menos en etapas piloto o acciones tácticas a corto plazo. Dada la velocidad y complejidad de los desafíos actuales, se valora cada vez más a las consultoras que adoptan un enfoque operacional, es decir, aquellas que no sólo diagnostican, sino que también se arremangan para poner en práctica las soluciones. Este cambio permite que las empresas obtengan resultados concretos y tangibles, aprovechando el conocimiento práctico y la experiencia operativa que las consultoras pueden aportar más allá del diagnóstico. De esta forma, las consultorías evolucionan hacia un modelo más colaborativo y orientado a la acción, donde el verdadero valor radica en la capacidad de transformar ideas en realidades y aprender de forma permanente desde la puesta en práctica.
Este nuevo enfoque no solo reduce los costos, sino que también asegura soluciones más ajustadas a las necesidades reales de las empresas, impulsando la innovación de manera más ágil, efectiva, customizada y enfocada en la acción.
Autor de la nota: Matías Rojas, co fundador de Socialab
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